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Comment s'inscrire ?

Vous pouvez créer votre compte lors de votre première visite sur le site en cliquant sur "Mon Compte" en haut de page. Vous avez également la possibilité de vous enregistrer au moment de la validation de votre panier.

Comment fonctionne la newsletter ?

Lorsque vous êtes inscrits à la newsletter, vous recevrez directement les dernières offres pour la boutique en ligne sur votre boite de messagerie. Vous pourrez vous désinscrire directement en cliquant sur le lien inclus dans les mails.

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Comment utiliser un code promotionnel ?

Sur la page panier, avant de cliquer sur le bouton "Commander", vous pouvez entrer le code de réduction dans la zone réservée à cet effet puis de valider en cliquant sur "Utiliser un bon de réduction". Il sera alors appliqué automatiquement au prix du panier. Les bons de réduction ne peuvent être utilisé qu'une seule fois.

Comment connaître l'état de ma commande ?

Après avoir validé votre commande, vous recevez un email vous confirmant sa prise en charge.

Mode de paiement

Par quel moyens puis-je régler mes achats?

Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard. Les éventuels frais bancaires restent à la charge de l’Acheteur, y compris en cas de remboursement. Le client déclare être pleinement habilité à utiliser la carte de paiement produite pour le financement de sa commande. Pour des raisons de sécurités, le seuil maximum autorisé est de 500 €. Au-delà, il convient prendre contact auprès du service client.

Le paiement est-il sécurisé ?

CHAUSSEA s’engage à utiliser les modes de transmission et de payement cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative au paiement n’est conservée, les transactions financières ayant lieu sur l’interface bancaire de son partenaire PAYLINE.

Livraison

Puis-je suivre l'avancée de ma commande?

Lorsque vous allez dans votre compte, vous avez accès à un lien de suivit. Pour cela il vous suffit de cliquer sur "Voir la commande" puis sur "Suivre votre commande". Une fenêtre s'ouvrira avec un lien qui vous redirigera vers le site Colissimo ou Mondial Relay.

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

CHAUSSEA livre uniquement en France métropolitaine, DOM, Corse & Luxembourg.

Combien de temps pour être livré ?

La commande est livrée en 3 jours ouvrables. Les produits commandés seront envoyés, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours de son processus de commande. Toute commande reçue en jour ouvrable avant 11h sera traitée le jour même. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.

Retour des Produits

Comment faire si je veux retourner un produit ?

Conformément à l’article L121-20 du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de sept jours francs à compter du jour de réception du colis comportant les produits commandés par lui-même ou par le destinataire de la Commande, pour retourner l’article et en demander le remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’expédition et de retour mis à la charge de l’acheteur.

Dans le cas d'un retour à l'initiative de l'acheteur, les frais sont à sa charge. Afin de bénéficier des meilleurs tarifs, la dépose en point relais est conseillé (2.90 euros HT).

Dans le cas où les retours relèveraient de la responsabilité de CHAUSSEA, les frais de transport seront également pris en charge par CHAUSSEA à la condition que l’acheteur effectue son retour par le réseau Mondial Relay.

Les retours de marchandises sont à effectuer dans les emballages d’origine, neufs, complets et non portés afin de permettre une nouvelle commercialisation en l’état du produit neuf, accompagné de la facture et du bon de retour. En outre, l’emballage du produit devra être neuf et non marqué. Tout risque lié au retour produit est à la charge de l’Acheteur.

Les retours de marchandises seront impérativement à effectuer à l’adresser suivante :

CHAUSSEA Centre Logistique VGM – Zone Eurotransit n°3

1 rue Marie Curie 57300 TREMERY (France)

A défaut, aucun retour ne sera accepté par CHAUSSEA. Aucun retour ou échange en magasin ne sera accepté.

Comment contacter le service client ?

Il vous suffit de vous rendre sur la page de contact.

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