•  

Veelgestelde Vragen

CORONAVIRUS INFORMATIE

Vanzelfsprekend en met respect passen we de richtlijnen van de regering toe om te proberen de epidemie van het Coronavirus (Covid-19) in te dammen. Al onze winkels in Frankrijk, België, Spanje en Luxemburg blijven tot nader order gesloten. Onze prioriteit is om voor u en onze mensen te zorgen. We zullen u graag in de winkel terugzien zodra er weer toestemming voor is verleend. Laten we tot die tijd contact houden via telefoon, e-mail en natuurlijk de sociale netwerken. Om al onze medewerkers te beschermen, zijn online bestellingen tot nader order niet meer mogelijk. Zorg goed voor uzelf, uw dierbaren en blijf thuis.

U heeft gekozen voor levering aan huis :
Uw pakket wordt bij u afgeleverd. De verwerkingstijden voor uw verzoeken en leveringen kunnen echter worden verlengd. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.

Uw pakket wordt afgeleverd bij uw postkantoor :
- Indien uw postkantoor gesloten is, is uw pakket beschikbaar wanneer het postkantoor weer opengaat.
- Indien uw postkantoor open is, wordt uw pakket afgeleverd, u kunt het daar ophalen.

U heeft gekozen voor levering aan een relaispunt :
Uw pakket wordt afgeleverd bij uw relaispunt :
- Indien uw relaispunt is gesloten, is uw pakket beschikbaar wanneer het relaispunt opnieuw wordt geopend.
- Indien uw relaispunt open is, wordt uw pakket afgeleverd, u kunt het daar gaan halen.

Gezien de uitzonderlijke situatie houden we geen rekening met de termijn van 30 dagen.
We vragen u om de te retourneren producten te bewaren en te wachten op de heropening van winkels en afleverpunten voordat u terugkeert om uw artikelen te retourneren.
Als u een artikel op afstand wilt retourneren, verzoeken we u om te wachten tot het einde van de beperkingen.

In de huidige context kan de terugbetalingstermijn uitzonderlijk langer zijn dan de gebruikelijke termijn. Gelieve ons daarvoor te verontschuldigen.

Vanaf 19 maart 2020, kunnen onze online winkels niet langer leveringen garanderen om de gezondheid van al onze werknemers te beschermen. We blijven telefonisch, per e-mail en natuurlijk op sociale netwerken tot uw beschikking om al uw vragen te beantwoorden. Zorg ondertussen voor uzelf en uw dierbaren.

Nee. Onze winkels zijn gesloten, we zijn tot onze spijt genoodzaakt uw verzoeken te annuleren.


Mijn Account

Hoe inschrijven?

U kunt uw account aanmaken bij uw eerste bezoek aan de site door op "Mijn Account" boven aan de pagina te klikken. U kunt zich ook registreren op het moment dat uw winkelmand wordt gevalideerd.

 

Hoe werkt de newsletter?

Wanneer u bent ingeschreven voor de newsletter, ontvangt u rechtstreeks de laatste aanbiedingen voor de webshop in uw inbox. U kunt zich rechtstreeks uitschrijven door te klikken op de link in de mails.

 

Mijn Bestellingen

Hoe een promotiecode gebruiken?

Op de winkelmandpagina kunt u, vooraleer te klikken op de knop "Bestellen", de kortingcode invoeren in de ruimte die daarvoor is gereserveerd, en vervolgens valideren door te klikken op "Een kortingbon gebruiken" Hij zal dan automatisch worden toegepast op de prijs van de winkelmand. Kortingbonnen kunnen slechts één keer worden gebruikt.

 

Hoe de status van mijn bestelling controleren?

Nadat u uw bestelling hebt gevalideerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Dit zijn de verschillende statussen:
 
Geannuleerd we hebben geen toestemming gekregen van de bank om uw bestelling te bevestigen. Onze diensten kunnen bijgevolg deze bestelling niet behandelen. U dient uw aankoop op onze website www.chaussea.com te vernieuwen. Uw rekening zal voor deze bestelling niet gedebiteerd worden.

Geblokkeerd we hebben geen toestemming gekregen van de bank om uw bestelling te bevestigen. Onze diensten kunnen bijgevolg deze bestelling niet behandelen. U dient uw aankoop op onze website www.chaussea.com te vernieuwen. Uw rekening zal voor deze bestelling niet gedebiteerd worden.

On hold: want u hebt de betaling niet gevalideerd. Onze diensten kunnen bijgevolg deze bestelling niet behandelen. U dient uw aankoop op onze website www.chaussea.com te vernieuwen.

In behandeling: en dus in verwerking door onze teams. Ter herinnering, de verwerking van uw bestelling duurt 3 tot 5 dagen. U krijgt een e-mail wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat, zodat u uw pakket(ten) kunt opvolgen.

Verzonden: uw bestelling werd overhandigd aan de vervoerder. Er werd een e-mail naar u verzonden met de trackingnummers voor uw bestelling waarmee u de levering van uw pakket(ten) kunt traceren.

Hoe kan ik mijn aankopen betalen?

De betaalkaarten die tot nu toe worden aanvaard zijn: CB, Visa, MasterCard, Bancontact (alleen voor België). Eventuele bankkosten zijn ten laste van de Koper, ook in geval van terugbetaling. De klant verklaart volledig bevoegd te zijn voor het gebruik van de betaalkaart waarmee de betaling van de bestelling is gedaan. Om veiligheidsredenen is het toegestane maximumbedrag € 500 Voor bestellingen boven dat bedrag neemt u contact op met de klantenservice.

 

Is de betaling beveiligd?

Chaussea verbindt zich ertoe versleutelde en beveiligde transmissie- en betalingswijzen te gebruiken die tot de efficiëntste van de huidige technologie behoren. Er wordt geen informatie over de betaling bewaard, en de financiële transacties gebeuren op de bank-interface van zijn partner HIPAY.

 

Wanneer wordt mijn rekening gedebiteerd ?

Voor alle betalingswijzen debiteert CHAUSSEAU pas uw rekening wanneer uw bestelling wordt verzonden, afhankelijk van de artikelen die daadwerkelijk naar u worden verzonden. Dit geldt niet voor betalingen uitgevoerd met Bancontact, waarbij de bankrekening wordt gedebiteerd op het moment dat de bestelling wordt gevalideerd.

 

Levering

Kan ik de voortgang van mijn bestelling volgen?

Ja, daarvoor maakt u gewoon verbinding met uw CHAUSSEA-account, gaat u naar de rubriek "mijn bestellingen" en selecteert u de bestelling in kwestie. Vervolgens klikt u op de tab "verzending" waar u de volgnummers vindt van het pakket/de pakketten van uw bestelling. Door op de volgnummers te klikken wordt u doorverwezen naar de pagina van de transporteur.

 

Kan ik een pakket laten leveren in het buitenland?

CHAUSSEA levert alleen in Europees Frankrijk, Corsica, Luxemburg & België.

 

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De gemiddelde levertijd van een bestelling is 5 à 7 werkdagen (verwerking en levering). De bestelde producten worden verzonden op basis van de beschikbare voorraad, met de afleveringsbon, op het adres dat de klant heeft aangegeven tijdens het bestelproces. Alle leveringen worden aangekondigd per e-mail.

 

Terugzenden van producten

Wat moet ik doen wanneer ik een product wil terugzenden?

U hebt 30 dagen de tijd, vanaf de datum van ontvangst van de bestelling, om de goederen terug te bezorgen in de winkel of per post. Klik hier om de retourvoorwaarden van CHAUSSEA te bekijken
 

Ik ben de retourbon verloren, hoe kan ik mijn artikelen retourneren?

U kunt uw aanvraag indienen op een apart blad met vermelding van al uw gegevens en vooral van uw bestelnummer en alle details van elk geretourneerd artikel.

Indien gewenst kunt u ook een duplicaat van de factuur afdrukken in de rubriek "mijn bestellingen".

Hoe contact opnemen met de klantenservice

U kunt rechtstreeks naar de contactpagina gaan om het formulier in te vullen dat rechtstreeks naar de Klantenservice wordt verzonden of u kunt telefonisch contact opnemen met de Klantenservice op het nummer 09.69.39.54.00 van maandag tot vrijdag van 9u tot 18u!