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Preguntas Frecuentes

INFORMACIÓN CORONAVIRUS

Naturalmente, estamos aplicando las instrucciones del Gobierno con el objetivo de contener la epidemia del Coronavirus (Covid-19). Todas nuestras tiendas físicas en Francia, Bélgica, España y Luxemburgo permanecen cerradas hasta nuevo aviso. Nuestra prioridad es cuidar de ti y de nuestros empleados. Estaremos encantados de verte de nuevo en nuestras tiendas tan pronto como nos den permiso para hacerlo. Mientras tanto, nos mantendremos en contacto por teléfono, correo electrónico y por supuesto, por las redes sociales. Para proteger a todos nuestros empleados, no se pueden realizar pedidos en línea hasta nuevo aviso. Cuida de ti, de tus seres queridos y quédate en casa.

Si has elegido el envío en un punto de recogida :
Tu paquete está siendo entregado en el punto de recogida :
- Si el punto de recogida está cerrado, tu pedido estará disponible en la reapertura del punto de recogida.
- Si el punto de recogida está abierto, tu pedido será entregado y podrás ir a buscarlo.

En vista de la situación excepcional, no tendremos en cuenta el plazo de 30 días.
Te pedimos que conserves los productos que deseas devolver y que esperes a la reapertura de las tiendas y puntos de recogida para devolver tus artículos.
Si deseas realizar la devolución desde casa, te pedimos que esperes hasta el final del confinamiento para llevar a cabo la devolución.

En el contexto actual, el período de reembolso puede ser excepcionalmente más largo de lo habitual. Te pedimos disculpas por ello.

A partir del 19 de marzo de 2020, nuestras tiendas en línea ya no realizan envíos para proteger la salud de todos nuestros empleados. Estamos a tu disposición por teléfono, por correo electrónico y través de las redes sociales para responder a todas tus preguntas. Estamos deseando volver a verte de nuevo. Mientras tanto, cuida de ti y de tus seres queridos.

No. Como nuestras tiendas están cerradas, nos vemos obligados a cancelar tus solicitudes. Te pedimos disculpas por ello.


MI CUENTA

¿Cómo registrarse?

Puede crear una cuenta durante su visita a nuestra web haciendo clic en "Mi Cuenta" en la parte superior de la página. También tiene la opción de registrarse en el momento de validar su compra.

¿Cómo funciona el boletín de noticias?

Una vez inscrito en nuestro boletín de noticias recibirá las últimas ofertas de nuestra tienda directamente en su correo electrónico. Puede darse de baja directamente haciendo clic en el vínculo que encontrará en los emails.

MIS PEDIDOS

¿Cómo utilizar un código promocional?

En la página de la cesta, y antes de hacer clic en el botón "Realizar Pedido", puede introducir el código de descuento en el espacio reservado para ello y validarlo haciendo clic en "Usar un código de descuento". Este se aplicará automáticamente al precio de la cesta. Los cupones de descuento se podrán utilizar una sola vez.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Después de haber validado su pedido, recibirá un email de confirmación. Estos son los estados posibles:
 
Anulado: no hemos recibido la autorización bancaria para poder validar su pedido. Por tanto, nuestros servicios no tendrán en cuenta este pedido y tendrá que volver a realizar su compra en nuestro sitio web www.chaussea.com. Consecuentemente, no recibirá ningún cargo por la compra.

Bloqueado: no hemos recibido la autorización bancaria para poder validar su pedido. Por tanto, nuestros servicios no tendrán en cuenta este pedido y tendrá que volver a realizar su compra en nuestro sitio web www.chaussea.com. Consecuentemente, no recibirá ningún cargo por la compra.

A la espera: usted no ha validado el pago. Por tanto, nuestros servicios no tendrán en cuenta este pedido y tendrá que volver a realizar su compra en nuestro sitio web www.chaussea.com.

En preparación: el pedido está en proceso de preparación por nuestro equipo. Le recordamos que el tiempo de preparación de los pedidos es de 3 a 5 días. Recibirá un email cuando su pedido salga de nuestros almacenes que le permitirá hacer un seguimiento de su/s paquete/s.

Enviado: su pedido ha sido entregado a la compañía de transporte. Se le ha enviado un email con los números de envío de su pedido. Estos le permitirán hacer un seguimiento del/de los paquete/s.

¿Cuáles son los métodos de pago admitidos?

Las tarjetas bancarias aceptadas hasta la fecha son: CB, Visa, Mastercard, Paypal. Los posibles costes bancarios corren a cargo del Comprador, incluso en caso de reembolso. El cliente declara estar plenamente autorizado para utilizar la tarjeta bancaria introducida para abonar su compra. Por razones de seguridad, el límite máximo autorizado es de 500 €. Si supera ese límite tendrá que contactar con el servicio de atención al cliente.

¿El pago es seguro?

CHAUSSEA se compromete a utilizar los métodos de transmisión y pago cifrados más fiables y seguros que la tecnología actual pueda proporcionar. No se guardará ninguna información de pago. Todas las transacciones financieras tienen lugar a través de la interfaz de banca segura HIPAY.

¿Cuándo se efectuará el cobro?

Independientemente del método de pago, CHAUSSEA sólo efectuará el cargo cuando se envíe el pedido y en función de los artículos incluidos en el envío.

ENVÍO

¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Sí. Para ello sólo debe conectarse a su cuenta de cliente CHAUSSEA, ir a la sección "mis pedidos" y seleccionar el pedido en cuestión. Después haga clic en la pestaña "envío" donde encontrará el/los Número/s de seguimiento del/de los paquete/s que conformen su pedido. Cuando haga clic en los números de seguimiento se le redirigirá hacia la página de la compañía de transporte.

¿Puedo recibir pedidos en el extranjero?

CHAUSSEA realiza envíos únicamente a España.

¿Cuánto tiempo lleva la entrega?

El tiempo medio de entrega de un pedido es de 5 a 7 días laborales (preparación y entrega). Los productos solicitados se enviarán de acuerdo con las existencias disponibles a la dirección de entrega que el comprador haya indicado durante el proceso de compra. Se notificarán todos los envíos por medio del correo electrónico.
 
 

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

¿Cómo puedo devolver un producto?

Dispone de un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para efectuar una devolución en Punto Pack. Haga clic aquí para ver detalladamente las modalidades de devolución de CHAUSSEA.
 

He perdido el albarán de devolución, ¿cómo puedo devolver mis artículos?

Puede efectuar su solicitud en papel normal indicando todos sus datos y, sobre todo, el número del pedido y las referencias de cada artículo devuelto. Si lo prefiere, puede también imprimir un duplicado de la factura en la sección "mis pedidos".

CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Puede o bien completar el formulario que encontrará en la página de contacto.