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Après avoir validé votre commande, vous recevez un email vous confirmant sa prise en compte. Voici les différents statuts existants :

  • Annulée : Cette commande n'est pas prise en compte par nos services et il convient donc de renouveler votre achat sur notre site internet www.chaussea.com. Vous ne serez donc pas débité(e) pour cette commande.
  • Bloquée : Nous n'avons pas reçu d'autorisation bancaire afin de valider votre commande. Par conséquent, cette commande n'est pas prise en compte par nos services et il convient donc de renouveler votre achat sur notre site internet www.chaussea.com. Vous ne serez donc pas débité(e) pour cette commande.
  • En attente de validation bancaire : Le paiement n'a pas été validé par vos soins. Par conséquent, cette commande n'est pas prise en compte par nos services et il convient donc de renouveler votre achat sur notre site internet www.chaussea.com.
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  • En cours de traitement : Votre commande est en cours de préparation par nos équipes. Pour rappel, nos délais de préparation de commande sont de 3 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail lorsque votre commande partira de notre dépôt, et vous permettant ainsi de suivre l'acheminement de votre/vos colis. En période de forte activité, ce délai est susceptible d'être prolongé.
  • Expédiée : Votre commande a été remise au transporteur. Un email vous a été envoyé, celui-ci contenant les numéros de colis pour votre commande et vous permettant ainsi de suivre l'acheminement de votre/vos colis.
  • Commande retardée : En période de forte activité, le délai de livraison est susceptible d'être rallongé. Par conséquent, votre commande est retardée car celle-ci ne sera pas livrée dans les délais initialement annoncés.

Toute commande validée n’est pas modifiable. Si vous souhaitez modifier la taille de l’un de vos articles, il vous faudra échanger / retourner votre article. En savoir plus sur les retours et échanges.

Toute commande, mise sous carton ou expédiée, n’est plus annulable. Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de contacter directement notre Service Client dans les meilleurs délais.

  • Par e-mail : sav@chaussea.com
  • Par téléphone : +33 (0)9 69 39 54 00

Si vous avez réglé votre commande par carte bancaire ou PayPal :

Nous débitons uniquement la somme des articles expédiés.

Si vous avez réglé votre commande par Bancontact ou une commande en magasin :

Il sera nécessaire de fournir à notre équipe Service Client par e-mail, à l’adresse suivante sav@chaussea.com, vos coordonnées bancaires afin que les produits épuisés soient remboursés.

Pour toute commande en ligne, vous avez la possibilité de choisir :

  • Colissimo Domicile
  • Bureaux de poste / Relais Pickup / Consignes Pickup Station

CHAUSSEA livre uniquement en :

  • France métropolitaine
  • Corse
  • Luxembourg
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  • Monaco

Toute commande ayant pour adresse de livraison une zone non livrable par CHAUSSEA sera automatiquement annulée et, dans ce cas, remboursée.

LIVRAISON FRANCE MÉTROPOLITAINE (Corse comprise)

  • Colissimo Domicile : 5,99 € TTC (7,49 € contre signature)
  • Bureaux de poste / Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC

BELGIQUE

  • Colissimo Domicile : 5,99 € TTC (7,49 € contre signature)
  • Bureaux de poste / Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC

ALLEMAGNE

  • Colissimo Domicile contre signature : 7,49 € TTC
  • Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC

AUTRICHE

  • Colissimo Expert International : 7,49 € TTC

ESPAGNE

  • Colissimo Domicile contre signature : 7,49 € TTC
  • Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC

ITALIE

  • Colissimo Expert International : 8,00 € TTC

LUXEMBOURG

  • Colissimo Domicile contre signature : 7,49 € TTC

PAYS-BAS

  • Colissimo Domicile contre signature : 7,49 € TTC
  • Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC

ROYAUME-UNI

  • Colissimo Domicile contre signature : 7,49 € TTC
  • Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC

MONACO ET ANDORRE

  • Colissimo Domicile : 5,99 € TTC (7,49 € contre signature)

Toute commande reçue en jour ouvrable sera traitée le jour suivant. Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par Colissimo.

Le délai moyen d'une commande est de 5 à 7 jours ouvrés (préparation et livraison). Les produits commandés seront envoyés selon les stocks disponibles, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours de son processus de commande. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.

CHAUSSEA s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande, en fonction du délai logistique de référence dans la profession, et à exécuter les commandes, sauf force majeure, ou en cas de circonstance hors de son contrôle. Sont notamment considérés comme des cas de force majeure tout évènement affectant tant nous même que nos fournisseurs tels que les retards ou les perturbations de production résultant totalement ou partiellement d’une guerre (déclarée ou non déclarée), de grèves, conflits de travail, émeutes, accidents, inondations, catastrophes naturelles, retard dans le transport, pénurie de matériel, pannes d’outils, bris de machine ou d’équipement quelle que soit la cause, incendie, arrêt ou diminution de nos approvisionnements en énergie ou matières premières.

Dès lors que votre commande est expédiée, vous en êtes informé par e-mail.

  • Depuis votre e-mail de votre confirmation d’expédition : Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi de colis qui vous permet de suivre l’acheminement de votre / vos colis expédié(s). En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.
  • Depuis votre compte client sur www.chaussea.com : Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande souhaitée. Cliquez « Expédition » et retrouvez le(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande. En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.

Afin d’éviter les commandes partielles, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Pour cela, vous serez avertie de l’expédition de votre commande à l’expédition de votre dernier colis. L’intégralité de(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande est mentionné :

  • Sur l’email de confirmation d’expédition
  • Sur votre compte client en ligne

En cas d’absence lors de la livraison, à l’adresse indiquée par l’Acheteur, il est possible de retirer le colis dans un bureau de Poste dans les dix jours suivant le dépôt de l’avis de passage et 14 jours dans un Point Relais.

À défaut pour l’acheteur de retirer sa commande ou en cas d’informations erronées remises par celui-ci lors de la validation de sa commande, celle-ci sera renvoyée à CHAUSSEA.


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