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Services en magasin

Comment peut-on vous aider ?

Pour effectuer une é-réservation, il suffit de vous rendre sur www.chaussea.com et de parcourir la boutique en ligne comme pour réaliser une commande en ligne.

Vous avez la possibilité de réserver gratuitement en magasin un ou plusieurs article(s).
Depuis la page du produit souhaité, 2 options s’offrent à vous :

  • Si vous souhaitez réserver un article : « Réservez en magasin ».
  • Si vous souhaitez réserver plusieurs articles : « Ajouter au panier ».

En cliquant sur « Réservez en magasin », vous allez avoir la possibilité de choisir le magasin de votre choix (sous réserve de disponibilité) et ainsi, de finaliser votre réservation.

En cliquant sur « Mon panier », vous allez avoir la possibilité de choisir « Réservez en magasin ». Vous pourrez ainsi choisir le magasin de votre choix qui dispose de l’ensemble des articles souhaités et ainsi, finaliser votre réservation.

Lors de votre réservation en ligne, vous allez pouvoir observer la disponibilité de votre article :

  • Produit – Indisponible : Le produit souhaité est indisponible dans ce magasin.
  • Produit – Disponible : Le produit souhaité est disponible dans ce magasin.

Dans le cas où vous réservez plusieurs produits, le détail de la disponibilité d’un ou plusieurs article(s) vous sera renseigné par la mention « Disponible » ou « Indisponible ». Le(s) magasin(s) disposant de l’ensemble de vos articles seront proposés dans les premiers choix.

Pour finaliser votre demande de réservation en ligne, vous devez renseigner :

  • Votre civilité
  • Votre Nom
  • Votre Prénom
  • Votre adresse e-mail valide
  • Votre numéro de téléphone mobile et l’indicateur pays

Une fois la demande de réservation en ligne validée, un SMS contenant un code de validation à renseigner, vous est envoyée, afin de confirmer votre réservation.

Dès lors que vous avez confirmé votre réservation grâce au code reçu par SMS, vous recevrez par e-mail et par SMS, la confirmation de prise en charge par le magasin de votre demande de réservation. Le magasin dispose donc de 2 heures pour traiter votre demande de réservation.

Votre réservation est prête ? Notre équipe vous prévient par e-mail et par SMS. Le délai pour retirer votre réservation est indiqué dans l’e-mail de confirmation ainsi que dans le SMS reçu.

Afin de pouvoir confirmer votre demande de réservation en ligne, il vous faut renseigner un code de validation reçu par SMS.
Que faire si vous ne le recevez pas ?

  • Vérifier que le numéro de téléphone renseigné est correct
  • Cliquer sur « Renvoyez le code de validation par SMS ». Vous disposez de 3 essais. Au delà, votre demande sera annulée
  • Contacter notre Service Client par téléphone au +33 (0)9 69 39 54 00

Afin de pouvoir vous rendre en magasin pour retirer votre réservation, il vous faut obligatoirement recevoir la confirmation de disponibilité de celle-ci.
Que faire si vous ne le recevez pas ?

  • Contacter directement le magasin, où la réservation a été demandée, afin de connaître l’avancée de la préparation
  • Contacter notre Service Client par téléphone au +33 (0)9 69 39 54 00

Une fois que votre réservation est prise en charge par le magasin, celui-ci dispose d’un délai de 2 heures pour procéder à la préparation de la réservation.

Depuis votre compte client, vous ne disposez pas ni tracking, ni de suivi de l’avancée de votre réservation. Notre équipe vous informera directement par e-mail et/ou SMS de la disponibilité de votre réservation une fois prête.

Si vous souhaitez en savoir plus sur votre réservation, vous pouvez :

  • Contacter directement le magasin, où la réservation a été demandée, afin de connaître l’avancée de la préparation
  • Contacter notre Service Client par téléphone au +33 (0)9 69 39 54 00

Pour pouvoir retirer votre réservation en magasin, il vous faut :

  • Recevoir l’e-mail et/ou SMS de confirmation de disponibilité.
  • Rendez-vous dans le magasin où la réservation a été effectuée.
  • Présentez-vous directement en caisse de votre magasin.
  • Essayez, choisissiez et réglez directement votre / vos article(s) en caisse.

Pour effectuer votre commande en magasin, voici les étapes à suivre :

  • En magasin, munissez-vous de la référence de l’article et de la pointure souhaitée. NB : Vous pouvez commander plusieurs articles.
  • L’équipe de vente vérifie la disponibilité de votre / vos article(s)
  • Si vous êtes déjà client CHAUSSEA : Identifiez-vous en caisse.
    Si vous n’êtes pas client CHAUSSEA : Créez-vous un compte client.
  • Ensemble, choisissez le mode de livraison souhaité.
  • Réglez directement votre commande en caisse.

Les différents modes de livraisons et tarifs :

LIVRAISON FRANCE MÉTROPOLITAINE (Corse comprise)

  • Colissimo Domicile : 5,99 € TTC (7,49 € contre signature)
  • Bureaux de poste / Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC

BELGIQUE

  • Colissimo Domicile : 5,99 € TTC (7,49 € contre signature)
  • Bureaux de poste / Relais Pickup / Consignes Pickup Station : 5,99 € TTC.

LUXEMBOURG

  • Colissimo Domicile contre signature : 7,49 € TTC

Dès lors que votre commande est prise en compte, vous en êtes informé par e-mail.

Vous pouvez consulter l’avancée de votre commande directement depuis notre boutique en ligne www.chausssea.com en vous connectant à votre compte client, depuis la rubrique « Mes commandes ».

Dès lors que votre commande est expédiée, vous en êtes informé par e-mail.
Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité, ce délai est susceptible d’être prolongé.

Un article ne convient pas ? Les retours sont gratuits !
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour ou votre échange.

Je souhaite échanger un produit. Comment faire ?
Les échanges sont uniquement autorisés au sein de nos magasins CHAUSSEA.

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre échange directement dans votre magasin CHAUSSEA le plus proche.
Retrouvez votre magasin le plus proche ici.

Pour pouvoir échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous devez vous rendre directement en magasin en vous munissant de votre paire non portée dans sa boite d’origine et de votre bordereau de livraison ou de votre facture reçu par e-mail.

Vous pourrez échanger la paire contre le même modèle ou tout autre produit du magasin en fonction des stocks disponibles.

  • Si le prix est identique, vous n’aurez donc rien à payer
  • Si le prix est supérieur, vous devrez payer la différence entre l’article retourné et le nouveau produit
  • Si le prix est inférieur, vous serez remboursés de la différence sous forme d’avoir

En magasin : Je souhaite obtenir le remboursement d’un ou plusieurs article(s). Comment faire ?

Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de vous rendre directement en magasin en vous munissant de votre paire non portée dans sa boite d’origine et de votre bordereau de livraison ou votre ticket de caisse.
Un échange ou un avoir vous sera proposé. Le remboursement est uniquement possible pour les règlements en carte bancaire ou espèces.

En ligne : Je souhaite obtenir le remboursement d’un ou plusieurs article(s). Comment faire ?

Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre compte client et ce, gratuitement en éditant votre étiquette de retour à apposer sur votre colis.
Pour obtenir le remboursement de votre / vos article(s), un RIB est nécessaire pour notre équipe Service Client. Nous vous invitons à joindre votre Relevé d’Identité Bancaire directement à cette adresse e-mail : sav@chaussea.fr. Veillez à bien renseigner votre numéro de commande et votre numéro de retour afin de pouvoir renseigner au mieux votre demande.


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