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F.A.Q

Mon Compte

Comment s'inscrire ?

Vous pouvez créer votre compte lors de votre première visite sur le site en cliquant sur "Mon Compte" en haut de page. Vous avez également la possibilité de vous enregistrer au moment de la validation de votre panier.

 

Comment fonctionne la newsletter ?

Lorsque vous êtes inscrits à la newsletter, vous recevrez directement les dernières offres pour la boutique en ligne sur votre boite de messagerie. Vous pourrez vous désinscrire directement en cliquant sur le lien inclus dans les mails.

 

Mes Commandes

Comment utiliser un code promotionnel ?

Sur la page panier, avant de cliquer sur le bouton "Commander", vous pouvez entrer le code de réduction dans la zone réservée à cet effet puis de valider en cliquant sur "Utiliser un bon de réduction". Il sera alors appliqué automatiquement au prix du panier. Les bons de réduction ne peuvent être utilisé qu'une seule fois.

 

Comment connaître l'état de ma commande ?

Après avoir validé votre commande, vous recevez un email vous confirmant sa prise en charge. Voici les différents statuts existants :
 
Annulée : nous n’avons pas reçu d’autorisation bancaire afin de valider votre commande. Par conséquent, cette commande n’est pas prise en compte par nos services et il convient donc de renouveler votre achat sur notre site internet www.chaussea.com. Vous ne serez donc pas débité(e) pour cette commande.

Bloquée : nous n’avons pas reçu d’autorisation bancaire afin de valider votre commande. Par conséquent, cette commande n’est pas prise en compte par nos services et il convient donc de renouveler votre achat sur notre site internet www.chaussea.com. Vous ne serez donc pas débité(e) pour cette commande.

En attente : car le paiement n’a pas été validé par vos soins. Par conséquent, cette commande n’est pas prise en compte par nos services et il convient donc de renouveler votre achat sur notre site internet www.chaussea.com.

En cours de traitement : et donc en cours de préparation par nos équipes. Pour rappel, nos délais de préparation de commande sont de 3 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez un email lorsque votre commande partira de notre dépôt, et vous permettant ainsi de suivre l’acheminement de votre/vos colis.

Expédiée : votre commande a été remise au transporteur. Un email vous a été envoyé, celui-ci contenant les numéros de colis pour votre commande et vous permettant ainsi de suivre l’acheminement de votre/vos colis.

Par quel moyens puis-je régler mes achats?

Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : CB, Visa, MasterCard, Bancontact (uniquement pour la Belgique). Les éventuels frais bancaires restent à la charge de l’Acheteur, y compris en cas de remboursement. Le client déclare être pleinement habilité à utiliser la carte de paiement produite pour le financement de sa commande. Pour des raisons de sécurités, le seuil maximum autorisé est de 500 €. Au-delà, il convient prendre contact auprès du service client.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

CHAUSSEA s’engage à utiliser les modes de transmission et de payement cryptés et sécurisés parmi les plus performants de la technologie actuelle. Aucune information relative au paiement n’est conservée, les transactions financières ayant lieu sur l’interface bancaire de son partenaire HIPAY.

 

À quel moment mon compte est débité ?

Pour tous les moyens de paiement, CHAUSSEA ne débite votre compte qu’au moment de l’expédition de votre commande, en fonction des articles qui vous seront réellement expédiés, à l’exception des paiements effectués avec Bancontact, pour lesquels le débit du compte bancaire se fait au moment de la validation de la commande.

 

Livraison

Puis-je suivre l'avancée de ma commande?

Oui, pour cela il vous suffit de vous connecter à votre compte client CHAUSSEA, de vous rendre dans la rubrique "mes commandes" et de sélectionner la commande en question.Ensuite, cliquez sur l'onglet "expédition" où vous trouverez les Numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande. En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.

 

Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

CHAUSSEA livre uniquement en France métropolitaine, Corse, Luxembourg & Belgique.

 

Combien de temps pour être livré ?

Le délai moyen d'une commande est de 5 à 7 jours ouvrés (préparation et livraison)Les produits commandés seront envoyés selon les stocks disponibles, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiquée au cours de son processus de commande.Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique.

 

Retour des Produits

Comment faire si je veux retourner un produit ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour en magasin ou par voie postale. Cliquez ici pour voir le détail des modalités de retour CHAUSSEA
 

J'ai perdu le bordereau de retour, comment puis-je retourner mes articles ?

Vous pouvez effectuer votre demande sur papier libre en nous indiquant toutes vos coordonnées et surtout votre numéro de commande ainsi que les références de chaque article retourné.

Si vous préférez, vous pouvez également imprimer un duplicata de facture dans la rubrique « mes commandes ».

 

Vous cherchez un autre modèle ? On vous le livre à domicile !

 Dans le cas où vous rencontreriez une rupture de stock ou une indisponibilité d’un produit en magasin, nos équipes de ventes seront à même de faire livrer la paire concernée, par voie postale en France, Belgique et Luxembourg (Selon la disponibilité des stocks du site web)

 Voici les démarches de ce nouveau service :

1. En magasin :

  • En magasin, communiquez la référence et la pointure que vous souhaitez acheter à un membre de notre équipe de vente
  • L’équipe de vente vérifie la disponibilité des stocks pour une livraison par colissimo.
  • Vous êtes identifié (si vous avez déjà acheté chez CHAUSSEA) ou un compte client vous sera créé avec vos coordonnées.
  • Ensemble, vous choisissez le mode de livraison (Service payant (Gratuit pour un minimum d’achat)) : A domicile sans/avec signature, dans un bureau de poste, ou dans un point relais Laposte.
  • Vous payez directement en caisse du magasin le(s) article(s) que vous souhaitez. (Paiements acceptés : Voir conditions du magasin)

2. Chez vous :

  • Vous serez informé par email de la prise en compte de la commande, ainsi que de l’expédition.
  • Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement sur le site www.chaussea.com, en vous connectant à votre compte client, rubrique « Mes commandes ».
  • Vous recevez votre colis sous un délai de 2 à 5 jours. (Attention ce délai est susceptible d’être prolongé en période de soldes)

3. Que faire si l’article ne convient pas ?

  • Le retour est gratuit : apportez le produit en magasin sous 30 jours, un échange ou un avoir vous sera proposé. Le remboursement sera possible si vous avez payé par carte bancaire ou espèces.

4. Montant des frais de livraison

  • LIVRAISON FRANCE Métropolitaine (Corse comprise) & BELGIQUE

    Colissimo Domicile 
    4,99 € TTC (6,49 € contre signature)
  • Bureaux de poste / Relais Pickup / Consignes Pickup Station 

    4,99 € TTC  

  • Allemagne, Espagne, Autriche, Italie, Pays-Bas et Portugal

    Colissimo Domicile 

    4,99 € TTC 

  • Bureaux de poste / Relais Pickup / Consignes Pickup Station 

    4,99 € TTC 

 

Comment contacter le service client

Vous pouvez vous rendre directement sur la page de contact pour remplir le formulaire qui sera adressé au Service Client ou contacter le Service Client par téléphone au 09.69.39.54.00 du lundi au vendredi de 9h à 18h non stop.