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Retours et Échanges

Comment peut-on vous aider ?

Les échanges sont uniquement autorisés au sein de nos magasins CHAUSSEA.

À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre échange directement dans votre magasin CHAUSSEA le plus proche. Retrouvez votre magasin le plus proche ici.

Pour pouvoir échanger un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous devez vous rendre directement en magasin en vous munissant de votre paire non portée dans sa boite d’origine et de votre bordereau de livraison ou de votre facture reçu par e-mail.

Vous pourrez échanger la paire contre le même modèle ou tout autre produit du magasin en fonction des stocks disponibles.

  • Si le prix est identique, vous n’aurez donc rien à payer.
  • Si le prix est supérieur, vous devrez payer la différence entre l’article retourné et le nouveau produit.
  • Si le prix est inférieur, vous serez remboursés de la différence sous forme d’avoir.

En magasin
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour. Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de vous rendre directement en magasin en vous munissant de votre paire non portée dans sa boite d’origine et de votre bordereau de livraison ou de votre facture reçu par e-mail.

Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, utilisable uniquement en magasin CHAUSSEA.

En ligne
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.

Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre compte client et ce, gratuitement en éditant votre étiquette de retour à apposer sur votre colis.

À compter de la date de réception de votre colis en retour au sein de nos locaux, notre équipe dispose d’un délai maximal de 30 jours pour traiter votre demande de remboursement. Voici les différents statuts existants :

  • Autorisé : Votre demande de retour a été traitée par notre équipe Service Client. La confirmation de traitement de votre retour vous est adressée par e-mail.
  • En attente : Votre demande de retour est actuellement en attente de traitement par notre équipe Service Client.

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