Comment peut-on vous aider ?

INFORMATIONS CORONAVIRUS

Fermeture de nos magasins

Naturellement et avec respect nous appliquons les consignes du Gouvernement pour tenter d’endiguer l’épidémie de Coronavirus (Covid-19). Tous nos magasins en France, en Belgique, en Espagne et au Luxembourg restent fermés jusqu’à nouvel ordre. Notre priorité est de prendre soin de vous et de nos collaborateurs. Nous aurons beaucoup de plaisir à vous retrouver en magasin dès que l'autorisation nous en sera donnée. D'ici là gardons contact par téléphone, par mail et bien entendu sur les réseaux sociaux. Pour protéger l’ensemble de nos collaborateurs, les commandes en ligne ne sont plus possibles jusqu’à nouvel ordre. Prenez soin de vous, de vos proches et restez chez vous.

J’ai passé une commande chez Chaussea, vais-je la recevoir ?

Vous avez choisi une livraison à domicile :
Votre colis va vous être livré. Néanmoins les délais de traitement de vos demandes et de vos livraisons sont susceptibles d’être rallongés. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Votre colis est livré dans votre bureau de poste :
- Si votre bureau de poste est fermé, votre colis sera disponible à la réouverture du bureau de poste.
- Si votre bureau de poste est ouvert, votre colis vous sera livré, vous pourrez aller le chercher.

Vous avez choisi une livraison en point relais :
Votre colis est en cours de livraison dans votre point relais :
- Si votre point relais est fermé, votre colis sera disponible à la réouverture du point relais.
- Si votre point relais est ouvert, votre colis vous sera livré, vous pourrez aller le chercher.

Vais-je pouvoir retourner ou échanger mes articles ?

Compte tenu de la situation exceptionnelle, nous ne tiendrons pas compte du délai de 30 jours.
Nous vous demandons de conserver les produits à retourner et d'attendre la réouverture des magasins et points relais pour revenir ramener vos articles.
Si vous souhaitez faire un retour à distance, nous vous invitons à attendre la fin du confinement pour y procéder.

Quand serais-je remboursé(e) de mon retour ?

Dans le contexte actuel, le délai de remboursement peut être exceptionnellement plus long que le délai habituel. Veuillez nous en excuser.

Puis-je encore passer commande sur votre site internet ?

A compter du 19 mars 2020, nos boutiques en ligne ne sont plus en mesure d’assurer les livraisons afin de pouvoir protéger la santé de tous nos collaborateurs . Nous restons à votre écoute par téléphone, par mail et bien entendu sur les réseaux sociaux pour répondre à toutes vos questions. En attendant de vous retrouver, prenez soin de vous et de vos proches.

Puis-je encore effectuer une E-Réservation sur votre site internet ?

Non. Nos magasins étant fermés, nous sommes contraints d'annuler vos demandes et nous en sommes sincèrement désolés.

Les questions les plus fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande reçue en jour ouvrable sera traitée le jour suivant.

Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par Colissimo. Le délai moyen d'une commande est de 5 à 7 jours ouvrés (préparation et livraison).

Les produits commandés seront envoyés selon les stocks disponibles, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiqué au cours de son processus de commande. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique et/ou SMS.

Comment suivre ma livraison ?

Dès lors que votre commande est expédiée, vous en êtes informé par e-mail.

Depuis votre e-mail de votre confirmation d’expédition : Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi de colis qui vous permet de suivre l’acheminement de votre / vos colis expédié(s). En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.
Depuis votre compte client sur www.chaussea.com : Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande souhaitée. Cliquez « Expédition » et retrouvez le(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande. En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.

Afin d’éviter les commandes partielles, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Pour cela, vous serez avertie de l’expédition de votre commande à l’expédition de votre dernier colis.
L’intégralité de(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande est mentionné :

Sur l’email de confirmation d’expédition
Sur votre compte client en ligne

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

En magasin
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de vous rendre directement en magasin en vous munissant de votre paire non portée dans sa boite d’origine et de votre bordereau de livraison ou de votre facture reçu par e-mail.
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, utilisable uniquement en magasin CHAUSSEA.

En ligne
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre compte client et ce, gratuitement en éditant votre étiquette de retour à apposer sur votre colis. Voir le formulaire de rétractation.

Cliquez ici pour connaître toutes les modalités de retour en ligne.

Comment effectuer une e-réservation ?

Pour effectuer une é-réservation, il suffit de vous rendre sur www.chaussea.com et de parcourir la boutique en ligne comme pour réaliser une commande en ligne. Vous avez la possibilité de réserver gratuitement en magasin un ou plusieurs article(s).

Depuis la page du produit souhaité, 2 options s’offrent à vous :

Si vous souhaitez réserver un article : « Réservez en magasin ».
Si vous souhaitez réserver plusieurs articles : « Ajouter au panier ».

En cliquant sur « Réservez en magasin », vous allez avoir la possibilité de choisir le magasin de votre choix (sous réserve de disponibilité) et ainsi, de finaliser votre réservation.

En cliquant sur « Mon panier », vous allez avoir la possibilité de choisir « Réservez en magasin ».
Vous pourrez ainsi choisir le magasin de votre choix qui dispose de l’ensemble des articles souhaités et ainsi, finaliser votre réservation.

Lors de votre réservation en ligne, vous allez pouvoir observer la disponibilité de votre article :

Produit – Indisponible : Le produit souhaité est indisponible dans ce magasin.
Produit – Disponible : Le produit souhaité est disponible dans ce magasin.

Dans le cas où vous réservez plusieurs produits, le détail de la disponibilité d’un ou plusieurs article(s) vous sera renseigné par la mention « Disponible » ou « Indisponible ». Le(s) magasin(s) disposant de l’ensemble de vos articles seront proposés dans les premiers choix.

Pour finaliser votre demande de réservation en ligne, vous devez renseigner :

Votre civilité
Votre Nom
Votre Prénom
Votre adresse e-mail valide
Votre numéro de téléphone mobile et l’indicateur pays

Une fois la demande de réservation en ligne validée, un SMS contenant un code de validation à renseigner, vous est envoyée, afin de confirmer votre réservation.
Dès lors que vous avez confirmé votre réservation grâce au code reçu par SMS, vous recevrez par e-mail et par SMS, la confirmation de prise en charge par le magasin de votre demande de réservation. Le magasin dispose donc de 2 heures pour traiter votre demande de réservation.

Votre réservation est prête ? Notre équipe vous prévient par e-mail et par SMS.
Le délai pour retirer votre réservation est indiqué dans l’e-mail de confirmation ainsi que dans le SMS reçu.