Comment peut-on vous aider ?

Toute commande reçue en jour ouvrable sera traitée le jour suivant.

Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par Colissimo. Le délai moyen d'une commande est de 5 à 7 jours ouvrés (préparation et livraison).

Les produits commandés seront envoyés selon les stocks disponibles, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiqué au cours de son processus de commande. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique et/ou SMS.

Dès lors que votre commande est expédiée, vous en êtes informé par e-mail.

• Depuis votre e-mail de votre confirmation d’expédition : Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi de colis qui vous permet de suivre l’acheminement de votre / vos colis expédié(s). En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.
• Depuis votre compte client sur www.chaussea.com : Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande souhaitée. Cliquez « Expédition » et retrouvez le(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande. En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.

Afin d’éviter les commandes partielles, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Pour cela, vous serez avertie de l’expédition de votre commande à l’expédition de votre dernier colis.
L’intégralité de(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande est mentionné :

• Sur l’email de confirmation d’expédition
• Sur votre compte client en ligne

En magasin
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de vous rendre directement en magasin en vous munissant de votre paire non portée dans sa boite d’origine et de votre bordereau de livraison ou de votre facture reçu par e-mail.
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, utilisable uniquement en magasin CHAUSSEA.

En ligne
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre compte client et ce, gratuitement en éditant votre étiquette de retour à apposer sur votre colis. Voir le formulaire de rétractation.

Cliquez ici pour connaître toutes les modalités de retour en ligne.

Pour effectuer une é-réservation, il suffit de vous rendre sur www.chaussea.com et de parcourir la boutique en ligne comme pour réaliser une commande en ligne. Vous avez la possibilité de réserver gratuitement en magasin un ou plusieurs article(s).

Depuis la page du produit souhaité, 2 options s’offrent à vous :

• Si vous souhaitez réserver un article : « Réservez en magasin ».
• Si vous souhaitez réserver plusieurs articles : « Ajouter au panier ».

En cliquant sur « Réservez en magasin », vous allez avoir la possibilité de choisir le magasin de votre choix (sous réserve de disponibilité) et ainsi, de finaliser votre réservation.

En cliquant sur « Mon panier », vous allez avoir la possibilité de choisir « Réservez en magasin ».
Vous pourrez ainsi choisir le magasin de votre choix qui dispose de l’ensemble des articles souhaités et ainsi, finaliser votre réservation.

Lors de votre réservation en ligne, vous allez pouvoir observer la disponibilité de votre article :

• Produit – Indisponible : Le produit souhaité est indisponible dans ce magasin.
• Produit – Disponible : Le produit souhaité est disponible dans ce magasin.

Dans le cas où vous réservez plusieurs produits, le détail de la disponibilité d’un ou plusieurs article(s) vous sera renseigné par la mention « Disponible » ou « Indisponible ». Le(s) magasin(s) disposant de l’ensemble de vos articles seront proposés dans les premiers choix.

Pour finaliser votre demande de réservation en ligne, vous devez renseigner :

• Votre civilité
• Votre Nom
• Votre Prénom
• Votre adresse e-mail valide
• Votre numéro de téléphone mobile et l’indicateur pays

Une fois la demande de réservation en ligne validée, un SMS contenant un code de validation à renseigner, vous est envoyée, afin de confirmer votre réservation.
Dès lors que vous avez confirmé votre réservation grâce au code reçu par SMS, vous recevrez par e-mail et par SMS, la confirmation de prise en charge par le magasin de votre demande de réservation. Le magasin dispose donc de 2 heures pour traiter votre demande de réservation.

Votre réservation est prête ? Notre équipe vous prévient par e-mail et par SMS.
Le délai pour retirer votre réservation est indiqué dans l’e-mail de confirmation ainsi que dans le SMS reçu.