Comment peut-on vous aider ?

INFORMATIONS CORONAVIRUS

EN MAGASINS

Réouverture de nos magasins

Depuis le 11 mai 2020, la plupart de nos magasins Chaussea sont de nouveau ouverts (voir liste des magasins). Naturellement nous avons repensé notre façon de travailler et avons tout mis en oeuvre pour garantir votre sécurité et celle de nos équipes (plus d'informations).

Le port du masque est-il obligatoire ?

Oui le port du masque est obligatoire (sauf pour les enfants de moins de 12 ans).

Quels sont les modes de paiement autorisés ?

Pour sécuriser vos achats, nous offrons la possibilité d'utiliser le paiement sans contact (jusqu'à 50€). Les paiements par cartes bancaires et espèces restent disponibles.

Est-ce que le nombre de personnes en magasin est limité ?

Afin de garantir la sécurité de tous, une limitation du nombre de personnes en magasin peut-être mise en place selon la superficie de celui-ci.

Pourra-t-on essayer les chaussures ?

Bien sûr, nous mettons à disposition des bas jetables afin que vous puissiez essayer vos chaussures.

Les enfants sont-ils autorisés en magasin ?

Bien sûr, tous les enfants sont autorisés en magasin (à condition de porter un masque s'ils ont plus de 12 ans).

Est-ce que les horaires d'ouverture et de fermeture ont évolués ?

Il est possible que certains horaires puissent évoluer. Vous pouvez consulter les horaires de nos magasins ici.

Est-ce que la collection "Eté" est déja disponible en magasin ?

Oui, vous pouvez dès à présent découvrir notre collection "Eté".

Des pédimètres et des chausse-pieds sont-ils disponibles dans les magasins ?

Oui, vous pouvez en demander aux équipes Chaussea. Après chaque utilisation, ceux-ci seront désinfectés par nos équipes.

Vais-je pouvoir retourner ou échanger mes articles ?

Compte tenu de la situation exceptionnelle, nous ne tiendrons pas compte du délai de 30 jours. Les achats effectués en magasin entre le 15 février et le 15 mars pourront être ramenés en magasin jusqu'au 30 juin 2020.
Nous vous demandons de conserver les produits à retourner et d'attendre la réouverture des magasins et points relais pour revenir ramener vos articles.

Pour les achats effectués à compter du 11 mai, le délai de retour est étendu à 60 jours.

SUR INTERNET

J’ai passé une commande chez Chaussea, vais-je la recevoir ?

Vous avez choisi une livraison à domicile :
Votre colis va vous être livré. Néanmoins les délais de traitement de vos demandes et de vos livraisons sont susceptibles d’être rallongés. Nous vous remercions par avance de votre compréhension.

Votre colis est livré dans votre bureau de poste :
- Si votre bureau de poste est fermé, votre colis sera disponible à la réouverture du bureau de poste.
- Si votre bureau de poste est ouvert, votre colis vous sera livré, vous pourrez aller le chercher.

Vous avez choisi une livraison en point relais :
Votre colis est en cours de livraison dans votre point relais :
- Si votre point relais est fermé, votre colis sera disponible à la réouverture du point relais.
- Si votre point relais est ouvert, votre colis vous sera livré, vous pourrez aller le chercher.

Vais-je pouvoir retourner ou échanger mes articles ?

Compte tenu de la situation exceptionnelle, nous ne tiendrons pas compte du délai de 30 jours. Tous les achats effectués entre le 17 avril et le 10 mai 2020 sur le site pourront être retournés gratuitement en magasin et point relais jusqu'au 15 juillet 2020.
Nous vous demandons de conserver les produits à retourner et d'attendre la réouverture des magasins et points relais pour revenir ramener vos articles

Pour les achats effectués à compter du 11 mai, le délai de retour est étendu à 60 jours.

Quand serais-je remboursé(e) de mon retour ?

Dans le contexte actuel, le délai de remboursement peut être exceptionnellement plus long que le délai habituel. Veuillez nous en excuser.

Puis-je effectuer une E-Réservation sur votre site internet ?

Oui, depuis le 11 mai 2020, il est de nouveau possible d'effectuer une E-Reservation dans certains de nos magasins. (voir liste des magasins disponibles au moment d'effectuer votre E-Reservation)

Quels sont les délais de livraison pour toute commande passée pendant le confinement ?

En raison de cette situation exceptionnelle, les délais de livraison peuvent être allongés de 10 à 20 jours selon votre région. Seule la livraison à domicile est disponible.

J’ai un avoir, une carte cadeau, une offre anniversaire ou un bon d’achat qui a expiré pendant le confinement ou qui arrive bientôt à expiration.

Si votre avantage arrive à expiration courant du mois de mars, avril ou mai celui-ci sera automatiquement prolongé jusqu'au 30 juin 2020.

Les questions les plus fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Toute commande reçue en jour ouvrable sera traitée le jour suivant.

Les délais de livraison sont effectifs à partir de la prise en charge du colis par Colissimo. Le délai moyen d'une commande est de 5 à 7 jours ouvrés (préparation et livraison).

Les produits commandés seront envoyés selon les stocks disponibles, avec le bordereau de livraison, à l’adresse de livraison que l’acheteur a indiqué au cours de son processus de commande. Toutes les livraisons sont annoncées par courrier électronique et/ou SMS.

Comment suivre ma livraison ?

Dès lors que votre commande est expédiée, vous en êtes informé par e-mail.

Depuis votre e-mail de votre confirmation d’expédition : Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi de colis qui vous permet de suivre l’acheminement de votre / vos colis expédié(s). En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.
Depuis votre compte client sur www.chaussea.com : Dans la rubrique « Mes commandes », sélectionnez la commande souhaitée. Cliquez « Expédition » et retrouvez le(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande. En cliquant sur ces numéros de suivi, vous serez redirigé(e) vers la page du transporteur.

Afin d’éviter les commandes partielles, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Pour cela, vous serez avertie de l’expédition de votre commande à l’expédition de votre dernier colis.
L’intégralité de(s) numéro(s) de suivi de(s) colis constituant votre commande est mentionné :

Sur l’email de confirmation d’expédition
Sur votre compte client en ligne

Comment retourner un ou plusieurs articles ?

En magasin
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de vous rendre directement en magasin en vous munissant de votre paire non portée dans sa boite d’origine et de votre bordereau de livraison ou de votre facture reçu par e-mail.
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir, utilisable uniquement en magasin CHAUSSEA.

En ligne
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour effectuer votre retour.
Pour pouvoir retourner un ou plusieurs article(s) de votre commande, vous avez la possibilité de le faire directement depuis votre compte client et ce, gratuitement en éditant votre étiquette de retour à apposer sur votre colis. Voir le formulaire de rétractation.

Cliquez ici pour connaître toutes les modalités de retour en ligne.

Comment effectuer une e-réservation ?

Pour effectuer une é-réservation, il suffit de vous rendre sur www.chaussea.com et de parcourir la boutique en ligne comme pour réaliser une commande en ligne. Vous avez la possibilité de réserver gratuitement en magasin un ou plusieurs article(s).

Depuis la page du produit souhaité, 2 options s’offrent à vous :

Si vous souhaitez réserver un article : « Réservez en magasin ».
Si vous souhaitez réserver plusieurs articles : « Ajouter au panier ».

En cliquant sur « Réservez en magasin », vous allez avoir la possibilité de choisir le magasin de votre choix (sous réserve de disponibilité) et ainsi, de finaliser votre réservation.

En cliquant sur « Mon panier », vous allez avoir la possibilité de choisir « Réservez en magasin ».
Vous pourrez ainsi choisir le magasin de votre choix qui dispose de l’ensemble des articles souhaités et ainsi, finaliser votre réservation.

Lors de votre réservation en ligne, vous allez pouvoir observer la disponibilité de votre article :

Produit – Indisponible : Le produit souhaité est indisponible dans ce magasin.
Produit – Disponible : Le produit souhaité est disponible dans ce magasin.

Dans le cas où vous réservez plusieurs produits, le détail de la disponibilité d’un ou plusieurs article(s) vous sera renseigné par la mention « Disponible » ou « Indisponible ». Le(s) magasin(s) disposant de l’ensemble de vos articles seront proposés dans les premiers choix.

Pour finaliser votre demande de réservation en ligne, vous devez renseigner :

Votre civilité
Votre Nom
Votre Prénom
Votre adresse e-mail valide
Votre numéro de téléphone mobile et l’indicateur pays

Une fois la demande de réservation en ligne validée, un SMS contenant un code de validation à renseigner, vous est envoyée, afin de confirmer votre réservation.
Dès lors que vous avez confirmé votre réservation grâce au code reçu par SMS, vous recevrez par e-mail et par SMS, la confirmation de prise en charge par le magasin de votre demande de réservation. Le magasin dispose donc de 2 heures pour traiter votre demande de réservation.

Votre réservation est prête ? Notre équipe vous prévient par e-mail et par SMS.
Le délai pour retirer votre réservation est indiqué dans l’e-mail de confirmation ainsi que dans le SMS reçu.